Lo Sportello on line per tutelare i diritti del turista

Assistenza ai turisti che hanno avuto disagi durante le proprie vacanze

Laura Maria Pia Tota Note su "I diritti di noi tutti"
Andria - venerdì 29 luglio 2016
© n.c.

La Confconsumatori di Andria ha creato lo sportello on line per assistere i turisti che hanno avuto disagi durante le proprie vacanze estive.

In particolare sarà fornita assistenza sulle problematiche qui di seguito indicate.

Voli aerei, in caso di:

Rifiuto all'imbarco, compreso il cosiddetto Overbooking, quando il numero di passeggeri supera i posti disponibili.

Cancellazione del volo. Il passeggero resta libero di scegliere tra il rimborso del biglietto o sostituzione con altro volo. Gli spetta in ogni caso l’assistenza e la compensazione pecuniaria che, in base alla tratta, può essere di euro 250,00, euro 400,00 od euro 600,00.                                                                                                                                                  

Ritardi. Anche in questi casi sono previsti rimborsi e risarcimenti in base alle ore di ritardo. Per i ritardi prolungati, pari o superiori alle tre ore, al passeggero spetta l’assistenza e la compensazione pecuniaria nella stessa misura della cancellazione.

Bagagli. Risarcimento per distruzione, danneggiamento, smarrimento o ritardata consegna del bagaglio. La richiesta di risarcimento deve essere inoltrata entro 7 giorni in caso di danneggiamento ed entro 21 giorni per la ritardata consegna. Nell’immediatezza la constatazione dell’evento deve essere effettuata presso l’Ufficio Lost and Found dell’aeroporto di arrivo compilando il modulo PIR e prima di lasciare l’aera aeroportuale.

Pacchetti turistici: I pacchetti turistici hanno per oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Devono avere almeno due dei seguenti elementi: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscono parte significativa al pacchetto turistico, come ad esempio visite ed escursioni.

Il consumatore ha diritto al risarcimento del danno in caso di mancato o inesatto adempimento da parte dell’organizzatore (tour operator o agenzia di viaggi) o del venditore (agenzia di viaggi, anche on-line).

Viaggio in treno: in caso di ritardi e disservizi è possibile chiedere il risarcimento in virtù della carta dei servizi che regolano i trasporti, del codice del consumo e del regolamento comunitario n. 1371/2007.

Viaggio in autostrada: l’automobilista ha diritto di richiedere alla società autostradale competente i seguenti  risarcimenti:

a) danni causati da insidia e trabocchetto per la presenza di oggetti sulla carreggiata o per cavi pendenti in galleria.

b) danni causati dalla presenza sulla carreggiata di liquido oleoso o similare. c) Danni causati da tempi di percorrenza superiori rispetto al normale, come ritardi o soste prolungate.

Viaggio a bordo nave: il passeggero che ha subito danni in occasione delle operazioni di imbarco e sbarco in e da una nave, in caso di mancata partenza del traghetto o di ritardo, potrà agire nei confronti dell’armatore o del vettore.

Lo Sportello on line della Confconsumatori di Andria sarà attivo tutti i giorni, escluso il sabato e la domenica e sarà possibile ricevere consulenza ed assistenza on line, via mail al seguente indirizzo di posta elettronica: andriaconfconsuma@libero.it oppure inviando un messaggio alla pagina Facebook “Confconsumatori Andria”.

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